| 。。因为数字证书是一个高科技产品，可能有许多原因不能安装成功或其他原因导致无法正常使用等等，我们会提供优质的售前和售后服务，解决用户出现的任何问题。但是，为了保证广大用户的利益，我们承诺会按照原证书颁发机构的有关取消订单和退款的规定，全力协助用户妥善处理。不同的证书颁发机构有不同的规定，请仔细查阅以下规定和英文原文条款。
。。请注意：“全额退款”是指 WoSign 不收任何费用，但银行电汇手续费30元按惯例由要求退款方承担。
一、WoSign产品
WoSign 品牌数字证书产品的退款保证政策属于“无条件退款保证”，所有 WoSign 品牌数字证书产品(SSL证书、代码签名证书和客户端证书)都提供“无条件取消订单”和“无条件退款”承诺，只要您在证书颁发之日起 28 天内都可以提出退款申请(下载 取消定单和吊销证书申请书)，不管任何理由，我们都无条件全款退还，但银行电汇手续费30元按惯例由要求退款方承担。
当然，我们推荐您选择免费重新颁发一个新的数字证书给您。
。。请注意：为了保障您的合法权益，请一定要在收到数字证书后加紧安装和测试，出现任何问题，及时点击我们网站上“我在线”图标获得在线实时帮助。而一旦超过 28 天，则不能取消订单，即使是不能安装成功，我们也就爱莫能助了。一旦在第 28 天还不能成功安装或完成测试，我们建议先取消订单，再申请颁发一个新的数字证书，这样又多了 28 天的测试时间。即：WoSign 全球独家提供最多长达 56 天的免费测试期。
二、Thawte产品
Thawte 的退款保证政策属于有条件退款保证，具体前提条件如下：
(1) 如果您提交证书申请后，还没有提交证明文件和证书还没有颁发，则退还全款；
(2) 如果您的证书还没有颁发，但是已经提交了证明文件(等于Thawte已经开始了验证工作)，则需要扣除 10% 的费用，即只退 90% 的款；
(3) 如果证书已经颁发给您，则您可以在28天内提出取消订单申请，需要填写取消订单申请表，只有如下原因才能成功取消订单，并获得全额退款：
- 由于技术问题使得您的证书无法正常使用，而且Thawte技术支持工程师也无法帮助您解决问题；
- Thawte 违反了认证业务规则(CPS)或其他责任和义务
当然，如果确实是以上两个方面的问题，您也可以选择重新免费颁发一个新的证书给您。
请浏览Thawte有关条款原文：http://www.thawte.com/repository/refundpolicy.html
三、GeoTrust产品
。。 GeoTrust 所有数字证书都提供“无条件取消订单”和“无条件退款”承诺，只要您在收到数字证书后的 5 天内 (不是5个工作日) 提出退款申请，不管任何理由，我们无条件全款退还。
。。 用户提出取消订单申请后， GeoTrust 会发送一个取消订单确认邮件到颁发数字证书时使用的电子邮箱中，用户必须用英文直接回复 GeoTrust 的邮件，只要回复为“ Yes, I authenticate to cancel this order. ”即可，一旦我们收到 GeoTrust 的确认已经取消订单的邮件，我们将立刻原银奉还。
。。请浏览GeoTrust有关条款原文：http://www.geotrust.com/resources/refund_policy/index.asp
四、VeriSign产品
VeriSign 的退款保证政策也属于有条件退款保证，用户可以在28天内提出取消订单申请，如果是由于VeriSign违反了认证业务规则(CPS)或其他责任和义务，则可以获得全额退款。
请浏览VeriSign有关条款原文：http://www.verisign.com/repository/refund/
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