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沃通WoSign专业化服务支持,赢得用户认可

信息安全产品重在服务,服务的专业化直接影响产品应用的实际效果。数字证书就是专业性极强的安全产品,产品选型的合理性及应用部署的专业性,将影响到最终应用的整体性能。

沃通CA不仅为用户提供优质的数字证书产品,更为用户提供优质的服务支持。从成立之初起,沃通CA就开始着手建立规范化的客户服务体系,收集用户的服务需求、总结服务经验、优化服务流程,不断提升服务质量。经过十余年的打磨,沃通CA已经拥有一支专业化的客户服务和技术支持团队,以及一套完善的客户服务体系。

专业化的服务支持团队,赢得用户认可

沃通CA专业化的服务支持团队,均经过严格培训、考核,历经“淘汰制”层层筛选,具备过硬的技术服务能力,能够高效应对各类证书问题,为用户提供专业的服务和技术指导。

随着云计算等互联网技术的应用普及,数字证书的部署实施将面临更加复杂的应用环境。在夯实业务知识的基础上,沃通CA服务支持团队持续关注相关行业新技术的应用,力求为各行业领域的各类应用项目提供最佳实践经验和指导。

在为电子商务、政府机构、金融银行、教育培训等行业客户提供服务的长期实践中,沃通CA服务支持团队积累了丰富的服务经验和精湛的专业技术,对各种应用场景下的产品选型、应用部署等问题,都能提供完善的解决方案,并逐步形成规范的服务流程,如免费协助用户安装证书、对证书部署的安全性进行例行检测,免费提供安全漏洞修补指南、耐心指导用户逐步完成优化配置等,确保用户安全正确地使用证书。考虑到用户部署环境的差异,沃通CA技术工程师还为用户提供尽可能齐全地各类证书文件、部署指南及相关应用工具。

多年来,认真负责的态度和细致专业的服务赢得了广大用户的赞许,团队成员常常收到用户正式或非正式的感谢。用户的感谢体现了用户对沃通CA服务的认可和支持,沃通CA服务支持团队也将更加积极的投入到自己的本职工作中,力求为用户提供更加满意的服务。

沃通WoSign专业化服务赢得用户认可1

沃通WoSign专业化服务赢得用户认可2

规范化的服务体系,成就优质服务

优质的客户服务同样离不开规范化的服务体系管理,经过多年的优化提升,沃通CA建立起一套最符合数字证书行业特点的客户服务体系。

沃通CA提出“首接责任制”,用户首次对接的服务人员将成为唯一专职责任人,全程跟进用户需求、协调内外资源、及时解决用户问题,确保服务责任到人。此外,沃通CA借鉴全球最先进企业的服务体系,提供“365天7×24小时”全天候服务,无论节假日或深夜都能及时响应用户问题,并制定“10分钟内响应,1小时之内更新处理情况,1天之内解决问题”的快速响应流程,建立国际水准的服务响应标准,更及时、更迅速、更专业地响应全球用户的服务需求!

品牌服务承诺,让用户放心选购

对于尚未充分体验到沃通CA优质产品及服务的用户来说,30天无条件全额退款、免费重新颁发、免费安全体检、免费安全防护、替换买一送一等完善的品牌服务承诺给用户吃了一颗放心丸,让用户能够放心选购沃通CA产品。

沃通CA提出的“30天无条件全额退款保证”是业内力度最大的无条件退款承诺,在证书颁发之日起 30 天内,不管以任何理由申请退款,沃通CA都无条件全款退还(个人代码签名证书与签名了恶意软件的代码签名证书除外);此外,支持长达 60 天的免费测试期,让用户有充足的时间、零成本进行测试优化,为正式部署打下坚实基础;协助用户完成证书申请、签发和安装后,沃通CA还将为使用沃通SSL证书的网站进行例行安全体检,协助用户关闭低版本协议和弱加密套件、修复安全漏洞,让证书产品最大化地发挥其安全性能;免费安全防护和替换买一送一的承诺,为用户大大节省了证书采购成本及网站基础防护成本。一系列完善的服务承诺,从用户的角度出发,解决了用户常见的顾虑。

时间磨砺出沃通CA的品质、定力和耐力,最终汇聚成沃通CA夯实坚韧的内力。沃通CA将继续努力提升客户服务质量,使之成为品牌核心竞争力之一,用优质的客户服务赢得用户口碑。